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余建发〔2009〕74号

关于要求做好“二迎一创”工作的通知

各物业公司：

迎接省卫生城市复查、省示范文明城市复评，创建国家园林城市（以下简称“二迎一创”）是我市落实民生工程的重要举措，为积极配合“二迎一创”工作，提高我市整体物业管理水平，加快和谐宜居城市建设进程，现根据市里“二迎一创”工作要求和物业管理服务标准，提出相关工作要求，请各物业公司结合小区实际情况，落实措施，查漏补缺，整改提高。

一、企业综合管理服务要求

1、有完善的规章制度，工作职责上墙；

2、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，用语规范，文明礼貌；

3、公开收费项目、收费标准、办事制度；

4、工作人员全天候值班，及时处理报修（水电小修不过夜）；

5、保安、保结、绿化服务到位；

6、有高效的投诉、回访处理机制（要有投诉处理记录）。

二、小区安全防护管理要求

1、居住小区有巡逻等安全防范制度，封闭小区有门卫值班（要有值班记录、安全巡逻记录）；

2、新建住宅设有符合标准的防盗措施、消防设施、疏散通道和安全出口，老式住宅安装有简易防火、防盗装置，楼道不能被占用。对已有的各种设施、设备，要做好维护保养工作，确保设施、设备的完好和正常运行；

3、开展防火、防盗知识的宣传，及时发现、消除不安全安全隐患（要有防火、防盗知识的宣传教育活动记录，无不安全隐患）。

三、小区保洁服务要求

1、公共场地清洁无杂物、垃圾，小区楼道保持整洁、无堆放杂物现象；

2、小区内有管理制度和方法，制止乱张贴行为，及时清理乱张贴的广告、纸张等；

3、消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具、小品、公共门窗等保持清洁并及时保养，确保完好；

4、垃圾厢（房）、果皮箱每日清理（要有定期清洗、检修、更新等记录）；

5、生活垃圾集中投放点保持堆放有序,不凌乱；

6、定点收集装璜垃圾，及时清运。

7、高层二次供水设施管理规范，符合《城市公共水质标准》，要有二次供水管理规定，清洗人员具备健康证和培训合格证，二次供水箱（池）要及时清洗、消毒并有记录，清洗消毒后要经疾病预防控制机构检测合格并出具报告备查。

四、小区绿化管理服务要求

1、景观效果：植物配置基本合理，绿化较充分，基本无裸露土地，乔、灌、花、草齐全，二季有花。

2、养护状况：

⑴植物生长正常，无死树和明显枯枝死杈；树冠基本完整，修剪及时，在正常条件下，无明显黄叶、焦叶、卷叶、落叶；树木基本无钉栓、捆绑现象；

⑵绿篱、色块生长正常，叶色正常，修剪及时，基本无死株和干死枝；

⑶草坪覆盖率达到90%以上，修剪及时，叶色正常，无明显杂草；

⑷宿根花卉管理基本及时，花期正常，缺株率在5%以下；

⑸病虫害控制措施效果基本明显，常见病虫害危害率控制在5%以下，绿地无积水。

3、卫生状况：

⑴绿地整洁，基本无生活垃圾，绿化生产垃圾能日产日清，基本无堆物堆料、搭棚、侵占、吊挂等现象，能做到十二小时保洁；

⑵水景、喷泉等水面清澈、基本无漂浮物和沉淀物。

4、其他：

⑴园林设施基本完好，基本无人为损坏，能做到必要的维护和油饰；

⑵无擅自改变绿地性质的现象，对毁绿行为能及时发现和处理。

“二迎一创”工作是一项重要工作，各物业公司要落实人员，落实职责，查找漏洞，完善提高。同时要加强与社区居委会和业主委员会联系，形成合力。我局将组织检查，督促各项措施落实。

二〇〇九年七月二十七日